Legal

Política de Privacidad

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025 · Última actualización: junio de 2025

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Titular: Hasan Irem Yavash
• NIF/NIE: Y9575466M
• Domicilio fiscal: Calle Txacolina 6/105, 03185 Torrevieja, Alicante (España)
• Sitio web: https://lustroo.es
• Correo electrónico: hola@lustroo.es
• WhatsApp: +34 652 630 020

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando interactúas con nosotros:

Dato	Finalidad	Base legal
Nombre y apellidos	Identificación del cliente	Ejecución del contrato
Número de teléfono (WhatsApp)	Comunicación y confirmación del servicio	Ejecución del contrato
Dirección del inmueble	Prestación del servicio de limpieza	Ejecución del contrato
Historial de conversaciones (WhatsApp)	Gestión de pedidos y soporte	Interés legítimo
Datos de navegación (cookies analíticas)	Mejora del sitio web	Consentimiento

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales con las siguientes finalidades:

• Gestionar y ejecutar el contrato de servicios de limpieza.
• Comunicarnos contigo para confirmar citas, enviar presupuestos y resolver incidencias.
• Facturar los servicios prestados.
• Mejorar nuestros servicios y la calidad de la atención al cliente.
• Analizar el uso de nuestro sitio web mediante cookies analíticas (con tu consentimiento).

4. Bases jurídicas del tratamiento

Tratamos tus datos en base a:

• Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD): necesario para prestarte el servicio.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): para cumplir con obligaciones fiscales y mercantiles.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para mejorar el servicio y gestionar reclamaciones.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): para el uso de cookies analíticas y comunicaciones comerciales.

5. Conservación de los datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables:

• Datos de clientes: 5 años desde la última prestación (obligación fiscal).
• Conversaciones de WhatsApp: 2 años desde el último contacto.
• Datos analíticos (cookies): según lo indicado en la Política de Cookies.

6. Comunicación de datos a terceros

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir datos con:

• Profesionales de limpieza (nombre y dirección del servicio): imprescindible para ejecutar el contrato.
• Proveedores de servicios IT (hosting, analytics): bajo acuerdos de encargado del tratamiento conformes al RGPD.
• Administración Pública: cuando sea exigido por ley.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos (como Google Analytics o Meta Pixel, si los utilizamos) pueden implicar transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, garantizamos que existen las salvaguardias adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo u otro mecanismo válido según el RGPD).

8. Tus derechos

Como interesado, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar el borrado cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.
• Limitación: solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado.
• Retirada del consentimiento: cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros en hola@lustroo.es. Responderemos en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que tus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o destrucción, de conformidad con el RGPD y la normativa española de protección de datos.

10. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio relevante será comunicado a través del sitio web o, si corresponde, mediante comunicación directa.